Refund policy

  1. RESI E CAMBI
    1. Diritto di recesso per legge

a) Esercizio del diritto di recesso per legge

Il Cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno di ricevimento dei Prodotti acquistati in base alle presenti Condizioni Generali (di seguito “Termine di Legge”).

Il recesso dovrà essere comunicato al Servizio Clienti Robertamia per iscritto a mezzo e-mail al seguente indirizzo: support@robertamia.com. Oppure a mezzo posta raccomandata al seguente indirizzo: Via Michelangelo n. 2, Casaluce (CE), cap. 81030.

b) Restituzione dei prodotti in caso di esercizio di recesso per legge

Una volta esercitato il diritto di recesso per legge, il Cliente dovrà restituire i Prodotti entro 14 giorni dal momento in cui ha esercitato il diritto di recesso.

La restituzione dovrà avvenire a mezzo di spedizioniere selezionato dal Cliente e le relative spese di spedizione saranno a carico del Cliente.

I prodotti dovranno essere spediti a Robertamia al seguente indirizzo: Via Michelangelo n. 2, Casaluce (CE), cap. 81030.

E’ condizione essenziale per l’ottenimento del rimborso di cui al punto 7.1(c) che l’integrità dei Prodotti che si intendono restituire sia preservata. In particolare, i Prodotti non dovranno essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati; il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai Prodotti con il sigillo monouso, così anche le varie etichette di composizione e di lavaggio.

I Prodotti restituiti tramite spedizione devono essere inviati a Robertamia in una sola spedizione. Pertanto, Robertamia si riserva il diritto di non accettare Prodotti facenti parte del medesimo ordine che siano stati restituiti in momenti diversi.

c) Tempi e modalità di rimborso dei prodotti restituiti

Qualora il recesso sia stato esercitato entro il Termine di Legge ed alle condizioni stabilite nel presente art. 7.1(b) e gli accertamenti sui Prodotti restituiti per effetto del recesso si siano conclusi positivamente, Robertamia provvede ad inviare al Cliente, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei Prodotti restituiti.

In conseguenza di quanto sopra, Robertamia effettuerà il rimborso delle somme versate dal Cliente per l’acquisto, comprensivi delle spese di consegna pagate all’atto dell’acquisto del prodotto, ed al netto di eventuali sconti e/o promozioni.

Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, Robertamia effettuerà il rimborso  entro 14 giorni dalla data in cui è ha ricevuto i Prodotti resi.

Il rimborso avverrà secondo il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto online.

Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d'ordine ed il soggetto che ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da Robertamia, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

d) Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del D. Lgs. 21/ 2014, il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso relativamente a:

- Rinuncia manifestata espressamente dall'Acquirente;

- Acquisti di Prodotti aventi carattere personalizzato realizzati da Robertamia su indicazioni del Cliente;

- Abbigliamento Intimo.

  1. PRODOTTI
    1. I Prodotti illustrati nel Sito sono prodotti con marchi legittimamente nella disponibilità di Robertamia. Le caratteristiche di ciascun Prodotto sono riportate sul Sito all’interno di ogni scheda prodotto, tuttavia i colori del medesimo potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser internet e del monitor utilizzato.
  1. GARANZIA
    1. La Garanzia legale di conformità è prevista come obbligo del venditore dal D.Lgs. n. 206 del 06.09.2005, artt. 128 e seguenti, ai quali ci si riporta. Si tratta di una garanzia relativa a tutti i beni di consumo e copre i difetti di conformità dei beni per un periodo massimo di 24 mesi dalla consegna per acquisti effettuati da privati. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto stesso. Salva prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dall'acquisto del bene esistessero già a tale data. Se i difetti si manifestano, invece, successivamente ai 6 mesi dalla consegna sarà il consumatore a dover fornire la prova che il difetto fosse presente al momento della consegna
    2. Nel caso in cui il Cliente ritenga che i Prodotti acquistati siano difettosi potrà fruire della garanzia legale secondo la seguente modalità: richiedere un rimborso del prezzo, attraverso l’attivazione della procedura di reso mediante comunicazione da inviarsi a mezzo e-mail all’indirizzo support@robertamia.com e specificando che si intende attivare la garanzia legale. Robertamia esaminerà attentamente il Prodotto restituito (che dovrà avere le varie etichette di composizione di lavaggio e di marchio) e comunicherà la conferma o meno dell’accettazione del Prodotto restituito ai fini dell’attivazione della garanzia legale. Nel caso di accettazione dei Prodotti difettosi, Robertamia provvederà al rimborso delle somme pagate al Cliente.
    3. In alternativa al reso del prodotto, il Cliente potrà chiedere a Robertamia di usufruire degli ulteriori rimedi previsti dall’art. 130 del Codice del Consumo (riparare il bene o sostituirlo con altro uguale).